المساعدة

‏‫صفحة "حسابي"‬

• كيف يمكنني إنشاء حساب؟

  تسجيل الدخول إلى متاجر AWS باستخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA).

  الملاحظات:

  • قبل الدخول إلى متاجر AWS، قد ترغب في تثبيت تطبيق Pearson Authenticator على هاتفك كأحد طرق المصادقة.
  • بمجرد تسجيل الدخول، ستظل جلستك نشطة لمدة 24 ساعة قادمة

  
  

  1. في متجر AWS، انقر على تسجيل الدخول / التسجيل للحصول على حساب
  2. أدخل اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني.
  3. أدخل كلمة المرور.
  4. اضغط على زر تسجيل الدخول.
  5. إذا كنت تسجل الدخول لأول مرة، سيتم إدخالك مباشرة إلى متجر Pearson VUE AWS..
  6. إذا كنت تسجل الدخول للمرة الثانية، سيتم توجيهك إلى شاشة المصادقة متعددة العوامل (Multifactor Authentication)، حيث يمكنك اختيار طريقة التحقق – البريد الإلكتروني أو رمز المرور لمرة واحدة.اختر الطريقة المطلوبة وانقر على التالي.
     • إذا اخترت التحقق عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى رمز المرور في بريدك الإلكتروني. أدخل رمز المرور واضغط على مصادقة
     • إذا اخترت رمز مرور لمرة واحدة، ستظهر رسالة لتسجيل جهازك في تطبيق Pearson Authenticator.اضغط على التالي
       • بعد ذلك، سيُطلب منك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) المعطى ضوئيًا باستخدام تطبيق Pearson Authenticator.
       • بمجرد مسح الرمز ضوئيًا، ستتلقى رمز التحقق في تطبيق Pearson Authenticator على هاتفك، والذي يجب إدخاله في الحقل المخصص ثم الضغط على زر "المصادقة".
       • ستتلقى رسالة تؤكد نجاح المصادقة. اضغط على الزر "تم"
       • بداية من تسجيل الدخول للمرة الثالثة فصاعدًا، لن تحتاج إلى مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) ضوئيًا.ستتلقى مباشرة رمز التحقق في تطبيق Pearson Authenticator على هاتفك، ويجب إدخاله في الحقل المخصص.
  7. عند نجاح المصادقة، سيتم تسجيل دخولك إلى متجر Pearson VUE AWS.

  معلوماتك لن تُباع أبدًا لأي شركة أخرى وتظل خاصة وسرية تمامًا.لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

• كيف يمكنني تعديل معلومات حسابي؟

  لتعديل معلومات حسابك، سجّل الدخول إلى رابط "حسابي" في أعلى يمين الموقع.بعد ذلك، ضمن قسم المعلومات الشخصية، حدد الخيار المناسب لتعديل معلومات الحساب.

• نسيت كلمة المرور.

  انقر على رابط تسجيل الدخول / التسجيل لحساب في أعلى يمين الموقع. أسفل مربع تسجيل الدخول، ستجد رابطًا بعنوان "هل نسيت كلمة المرور؟ "انقر على الرابط وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك. سيرسل الموقع تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على كلمة المرور.

حالة الطلب

• هل تم توصيل طلبي؟

  لعرض حالة طلبك، يجب أولاً تسجيل الدخول للوصول إلى حسابك.وهذا يضمن بقاء معلوماتك الخاصة آمنة.انقر على رابط "حسابي" في أعلى يمين الموقع للتحقق من حالة الطلبات.

• لم تصلني رسالة (رسائل) البريد الإلكتروني.

  إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، يمكنك التحقق من حالة الطلب من خلال الرابط هنا.

  إذا ظهر أن حالة طلبك هي "مكتمل" ولكنك لم تستلم البريد الإلكتروني، يُرجى التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو المحجوز للتأكد من عدم تعطيله.وإذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

  يمكنك أيضًا الوصول إلى القسائم/المنتجات الرقمية خلال 24 ساعة من وقت التسليم عن طريق الذهاب إلى سجل طلباتك والنقر على زر عرض رموز القسائم أو عرض الرموز الرقمية بجانب طلبك.

التسليم والإرجاع

• I لقد استلمت منتجًا خاطئًا.

  إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج..

• ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

  ‏‫قسائم الامتحان

  لا يمكن إرجاع قسائم الامتحان.القسائم متاحة فقط للاستخدام في مركز اختبار Pearson VUE في البلد الذي تختاره عند الشراء.تنتهي صلاحية القسائم بعد اثني عشر شهرًا من تاريخ الشراء.يجب جدولة الامتحانات وإجراؤها في أو قبل تاريخ انتهاء صلاحية القسائم.سيتم إرسال تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد مع رقم القسيمة من خلال البريد الإلكتروني.جميع مبيعات قسائم الامتحانات نهائية، بدون استثناءات.

  المنتجات الرقمية

  لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية.

  عملية استرداد الأموال

  يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول إرجاع أي منتج.بمجرد أن يتم الموافقة على الإرجاع من قبل خدمة العملاء، قد تتلقى رقم تصريح إعادة البضائع (RMA) من خدمة العملاء.يمكنك استخدام رقم تصريح إعادة البضائع (RMA) هذا لإرجاع المنتجات إلى العنوان المحدد في رقم RMA.وبمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

• متى سيتم تسليم طلبي؟

  ‏‫قسائم الامتحان

  سيتم إرسال قسائم الامتحان عبر البريد الإلكتروني بعد معالجة طلبك واستلام الدفع.يرجى التواصل مع خدمة العملاء إذا لم تستلم قسائم الامتحان خلال يومي عمل من الشراء.

  منتجات التعلم الرقمي

  سيتم إرسال منتجات التعلم الرقمي عبر البريد الإلكتروني بعد معالجة طلبك واستلام الدفع.عادة ما يحدث ذلك خلال ساعة من تسوية عملية الدفع، لكن في بعض الحالات قد يستغرق حتى يومي عمل.

التسليم الدولي

• هل تبيع قسائم لدولتي؟

  قد تكون قسائم امتحان Pearson VUE مقفلة للاستخدام داخل مجموعة معينة من الدول، ويمكن الاطلاع عليها في صفحة وصف المنتج.ستقوم إعدادات الشحن الخاصة بكل سوق إقليمي بتقييد المبيعات لتشمل فقط الدول التي تكون جميع القسائم الصادرة عن ذلك السوق صالحة للاستخدام فيها؛ ولتغيير السوق الإقليمي، يُرجى النقر على الرابط الموجود في بداية الموقع.

  يرجى العلم أنه، وبسبب اللوائح الحكومية و/أو القيود التنظيمية للأعمال، فإن هذا المتجر غير قادر في الوقت الحالي على إجراء أية مبيعات إلى روسيا أو بيلاروسيا أو كوبا أو كوريا الشمالية أو سوريا أو إيران أو السودان.

الضمانات

• سياسة الخصوصية

  نحن نقدر خصوصيتك.يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية استخدامنا للمعلومات التي نجمعها.

• الأمان

  هذا الموقع الإلكتروني محمي بتقنية التشفير (SSL) (طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُعد أعلى المعايير القياسية في أمان الإنترنت.

التسعير والفوترة

• تختلف الضرائب حسب الموقع والمنتج.ويتم حسابها وعرضها أثناء عملية الدفع.

  تختلف الضرائب حسب الموقع والمنتج.ويتم حسابها وعرضها أثناء عملية الدفع.

  إثبات حالة الإعفاء الضريبي للعملاء داخل الولايات المتحدة

  للتقدم بطلب الحصول على حالة الإعفاء من ضريبة المبيعات في متجر Pearson VUE، يتعين عليك تقديم نسخة من شهادة الإعفاء الضريبي، مرفقة بمعلومات حسابك في المتجر، والتي تشمل: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني.يرجى إرسال هذه المعلومات إلى البريد الإلكتروني [email protected].يرجى السماح بمدة خمسة أيام عمل لمعالجة الطلب.وعند اكتمال العملية، سيتم تحديث حسابك في المتجر ليعكس حالة الإعفاء الضريبي، ولن تُفرض ضريبة المبيعات على مشترياتك في المتجر.

  ملاحظة:بمجرد تسجيل حالة الإعفاء الضريبي الخاصة بك، يظل مطلوبًا منك إدخال رقم الإعفاء الضريبي أثناء عملية الدفع في مربع "معرف الضريبة" ضمن خطوة "طريقة الشحن".إدخال رقم الإعفاء الضريبي إلزامي في كل طلب.يضمن ذلك أيضًا أن تتضمن الفاتورة الرقم الصحيح لأي أغراض ضريبية.

  تطبيق الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة (VAT)/ضريبة السلع والخدمات (GST) على طلبي

  لا يتعين على دول اليورو والدول التي تطبق ضريبة السلع والخدمات (GST) (باستثناء اليونان والمملكة المتحدة) تقديم نماذج الإعفاء الضريبي الخاصة بها إلى المتجر.

  ملاحظة:يجب عليك إدخال رقم الإعفاء الضريبي أثناء عملية إتمام الشراء، وذلك في مربع "معرف الضريبة"، خلال خطوة "طريقة الشحن".إدخال رقم الإعفاء الضريبي إلزامي في كل طلب.يضمن ذلك أيضًا أن تتضمن الفاتورة الرقم الصحيح لأي أغراض ضريبية.

  الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة للعملاء في اليونان والمملكة المتحدة

  الدول المستثناة من سياسة ضريبة القيمة المضافة لدينا هي اليونان والمملكة المتحدة.ونظرًا لأن Pearson VUE شركة قائمة هناك، فإننا نفرض ضريبة القيمة المضافة في هذه الدول بغض النظر عن حالة التعامل بين الشركات (B2B).

  أي شخص في اليونان أو المملكة المتحدة يرغب في التقدم بطلب للحصول على حالة الإعفاء من ضريبة المبيعات في متجر Pearson VUE، يجب أن يقدم نسخة من إثبات حالة الإعفاء الضريبي الخاصة به، إلى جانب معلومات حساب المتجر والتي تتضمن: الاسم الأول، اسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني.يرجى إرسال هذه المعلومات إلى البريد الإلكتروني [email protected].يرجى السماح بمدة خمسة أيام عمل لمعالجة الطلب.وعند اكتمال العملية، سيتم تحديث حسابك في المتجر ليعكس حالة الإعفاء الضريبي، ولن تُفرض ضريبة المبيعات على مشترياتك في المتجر.

• لدي سؤال بشأن الرسوم المفروضة عليّ.

  إذا كان لديك سؤال بشأن أية رسوم، يُرجى مراجعة سجل طلباتك أولاً.

  إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، يمكنك التحقق من حالة الطلب من خلال الرابط هنا.

  ويمكنك مقارنة سجل طلباتك على موقعنا الإلكتروني بسجلاتك المالية.وإذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

• ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

  وسائل الدفع المقبولة

  يتم حاليًا قبول وسائل الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان (Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover)
  • PayPal
  • التحويل البنكي
  • خط الائتمان
  • الدفع عن طريق الشيك/التحويل المصرفي بنظام المقاصة الإلكترونية (ACH)

  
  

  خصم من بطاقة الائتمان

  يُرجى السماح بيوم عمل واحد ليتم معالجة الرسوم وظهورها على بطاقة الائتمان.

  إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان

  الوقت الذي يستغرقه ظهور الرصيد في حسابك عادة ما يكون من 7 إلى 10 أيام عمل من وقت استلام المنتجات.

  التحويل البنكي

  معلومات مهمة يجب معرفتها قبل أن تبدأ:
  
  إرسال الأموال الكافية
  للدفع عبر التحويل البنكي، ستحتاج إلى تحويل ما يكفي من الأموال لتغطية طلبك، بما في ذلك الضرائب والشحن (إذا كان ذلك ينطبق) وأية رسوم معاملات قد يفرضها البنك وتخصم مباشرة من المبلغ الذي تحوله.وإذا لم ترسل أموالاً كافية، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا وسيتم إصدار رصيد متجر بالمبلغ المستلم.يمكن تطبيق رصيد متجرك على أي طلب مستقبلي ويمكن دمجه مع خيارات الدفع عبر بطاقة الائتمان أو PayPal.يُرجى الاطلاع على معلومات "كيفية استخدام الرصيد" أدناه.
  
  تعليمات مفصّلة

  1. حدد "تحويل بنكي" ضمن "الدفع"
  2. اقرأ الرسالة بعناية، ثم انقر على "أنا أوافق"
  3. أعد إدخال معلومات عنوان الفوترة (أو حدد "استخدام عنوان الشحن الخاص بي")، ثم انقر على "الخطوة التالية"
  4. راجع معلومات طلبك وانقر على "تقديم الطلب"
     ملاحظة:لن يتم البدء في معالجة طلبك حتى يتم استكمال الخطوات التالية واستلام الدفعة المالية، بما في ذلك أي رسوم تحويل بنكي:
     
  5. بعد تقديم طلبك، ستتلقى فاتورة خلال يوم عمل واحد تحتوي على تفاصيل الحساب لتحويل الأموال إليه.وتتطلب هذه الطريقة استلام الأموال وإيداعها لدى Pearson VUE قبل شحن المنتج.

  
  
  ملاحظة:يُرجى السماح بمرور ما يصل إلى 2-3 أيام عمل ليتم تسجيل الأموال في حسابنا ومطابقتها قبل استيفاء منتجك.
  
  كيفية استخدام رصيد المتجر

  1. يمكنك عرض رصيد المتجر المتاح من صفحة "حسابي" ضمن قسم "بطاقات الهدايا وأرصدة المتجر" أو عند الدفع
  2. عند الدفع، أكمل جميع الحقول حتى تصل إلى قسم الدفع
  3. أسفل "الدفع" سترى "بطاقة الهدايا ورصيد المتجر"، وستجد رصيدك المتاح هنا
  4. حدد رصيد المتجر والمبلغ الذي ترغب في تقديمه
  5. يمكنك تحديد طريقة دفع أخرى (بطاقة ائتمان أو PayPal) لإكمال أي رصيد متبق

  خط الائتمان

  معلومات مهمة يجب معرفتها قبل أن تبدأ:
  
  يظهر خيار "الدفع عبر خط الائتمان" فقط عند استيفاء المتطلبات التالية:

  • لدى مؤسستك خط ائتمان معتمد مع Pearson VUE
  • أنت مستخدم مفوض على خط الائتمان
  • خط الائتمان في وضع جيد مع Pearson VUE

  للتحقق مما إذا كان خط الائتمان متاحًا لك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحديد "حسابي".وستظهر الحسابات التي لديها صلاحية الوصول إلى خط ائتمان حالي كخيار دفع مدرج ضمن "طرق الدفع".
  
  لطلب مزيد من المعلومات حول خيار "الدفع عبر خط الائتمان" لمؤسستك، يُرجى إرسال استفسارك إلى [email protected]
  
  الدفع عبر خط الائتمان

  • تسوق وحدد "المتابعة لإتمام عملية الدفع"
  • ضمن قسم الدفع، حدد "خط الائتمان"
  • أدخل رقم طلب الشراء (إلزامي) في مربع "رقم طلب الشراء" (P.O.‎) المخصص
  • تأكد من أنك أرسلت نسخة من طلب الشراء الخاص بك من خلال البريد الإلكتروني إلى [email protected]
  • انقر على "الخطوة التالية"
  • اطبع تأكيد طلبك الظاهر على الشاشة
  • ملاحظة:كما يتم إرسال تأكيد طلب من خلال البريد الإلكتروني بعد ذلك بوقت قصير.ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني هذه ما يلي:
    • تأكيد طريقة الدفع الخاصة بك:خط الائتمان
    • تأكيد رقم طلب الشراء (P.O.‎)الخاص بك
    • تأكيد شروط الدفع (عادةً صافي 30 يومًا)
    • يتم إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بخط الائتمان.ويتم إرسالها خلال فترة تتراوح بين يوم عمل إلى يومين عمل من عملية الطلب.

  الأسئلة والأجوبة الشائعة حول خط الائتمان

  هل يمكنني التقدم بطلب للحصول على خط ائتمان؟
  هناك حسابات قد تكون مؤهلة للتقدم بطلب للحصول على خط ائتمان.للاستفسار عمّا إذا كانت مؤسستك مؤهلة، يمكنك إرسال مراسلاتك إلى [email protected]، مع ضرورة كتابة "مهتم بخط الائتمان داخل متجر Pearson VUE" في سطر الموضوع.كما ينبغي أن تتضمن الرسالة اسمك، واسم شركتك، وعنوان المراسلة.
  
  هل لدى مؤسستي خط ائتمان يمكنني الوصول إليه؟
  في حال كنت مكتبًا فرعيًا أو مدرسة محلية وغير متأكد مما إذا كان لمكتبك الرئيسي أو منطقتك المدرسية خط ائتمان حالي، فيمكنك إرسال استفسار إلى [email protected] بشرط وضع عنوان "كيفية الوصول إلى خط الائتمان الأساسي؟"مع "اسم شركتك" في سطر العنوان.كما ينبغي أن يتضمن نص الرسالة اسمك، واسم شركتك، وعنوان المراسلة.من المطلوب أيضًا ذكر اسم الشركة والعنوان البريدي للمكتب الرئيسي أو منطقة المدرسة التي قد يكون قد تم بالفعل إنشاء خط ائتمان لها.يُرجى تخصيص 5 أيام عمل لإجراء البحث والرد.
  
  

  الدفع عن طريق الشيك/التحويل المصرفي بنظام المقاصة الإلكترونية (ACH)

  معلومات مهمة يجب معرفتها قبل أن تبدأ
  
  يتوفر خيار الدفع عبر ‏‫الشيك/التحويل الآلي (ACH)‬ لجميع عملاء متجر Pearson VUE في أمريكا الشمالية.وتتطلب هذه الطريقة استلام الأموال وإيداعها لدى NCS Pearson قبل شحن المنتج.وعليه، يجب السماح بفترة لا تقل عن 2 إلى 14 يومًا أو أكثر عند الدفع من خلال التحويل الآلي أو الشيك.إذ إن مدة المعالجة تختلف باختلاف البنك الذي تتعامل معه.
  
  يمكنك العثور على فاتورتك ضمن قسم "حسابك" > "سجل الطلبات" لتحديد التعليمات المحددة.سيتم إلغاء الطلبات التي تستخدم طريقة الدفع 'الدفع بالشيك/التحويل الآلي' إذا لم يتم استلام الدفع خلال 90 يوما.

  • تسوق وحدد "المتابعة لإتمام عملية الدفع"
  • حدد خيار الدفع:الدفع عن طريق الشيك/التحويل المصرفي بنظام المقاصة الإلكترونية (ACH)
  • في مربع "رقم طلب الشراء"،إما يتضمن رقم طلب الشراء الاختياريأو أدخل 'لا شيء' (لا يتطلب الدفع بالشيك/التحويل الآلي إرسال رقم طلب الشراء).وبمجرد اكتمال عملية الطلب؛
  • سيتم إصدار تأكيد للطلب وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني
  • تتوفر فاتورتك، بما في ذلك تعليمات الدفع (صندوق الإيداع)، في قسم "سجل الطلبات" الموجود ضمن قائمة "'حسابي"
  • اطبع الفاتورة المتضمنة تعليمات الدفع، ثم قم بتزويد فريق الحسابات الدائنة لديك بهذه المعلومات
  • يُرجى جعل الشيك مستحق الدفع لصالح NCS Pearson، مع ضرورة إرفاق رقم طلب متجر Pearson VUE الخاص بك مع الدفعة أو مع حساب البنك المحدد لنظام الدفع الآلي
  • أرسل الشيك الورقي إلى عنوان صندوق الإيداع المذكور في فاتورة المتجر الخاصة بك
  • سيتم إصدار طلبك للمعالجة بمجرد استلام الأموال

• أحتاج إلى نسخة من الإيصال/الفاتورة.

  سجّل الدخول إلى رابط "حسابي" في أعلى يمين الموقع لعرض الفواتير وطباعتها.

• متى سيظهر رصيدي في حسابي؟

  قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور رصيدك في حسابك.ومع ذلك، عادة ما تستغرق الأرصدة من 7 إلى 10 أيام عمل من وقت استلام منتجاتك.

• متى سيتم الخصم من بطاقتي الائتمانية؟

  سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية فور تقديم الطلب.

دليل المشتري

• كيف يمكنني التنقل في الموقع؟

  للتنقل في هذا الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى اختيار فئة منتج من شريط العنوان.يمكن استخدام مربعات الاختيار على الجانب الأيسر من صفحات الفئات لتصفية المنتجات إلى الأسفل.

  يُرجى ملاحظة أنه يجب على العملاء تسجيل الدخول لرؤية المنتجات المتاحة لهم.

• كيف أستخدم القسيمة؟

  بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك، انقر على رابط "عرض العربة" في أعلى هذا الموقع لعرض العربة.وفي أسفل عربة التسوق سترى مربعًا يمكنك من خلاله إدخال رمز القسيمة وتطبيقه على طلبك.

دعم إضافي

• كيف يمكنني التواصل معك؟

  يُرجى الاطلاع على صفحة الاتصال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.